Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Pós-graduado em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica de Grupos, é diretor da SIAL Software, fabricante do produto Fireman – Help Desk Software. Também é diretor do 4HD, entidade voltada para o desenvolvimento e aprendizado de pessoas em Help Desk e Service Desk através de jogos e vivências de grupo, seguidas por debates e teoria. É palestrante, colunista e bloguista de assuntos ligados ao tema Help Desk e Service Desk.