Como Descobrir os Hábitos de Consumo de seus Clientes, Fidelizá-los e Aumentar o Lucro de seu Negócio

Personalização é um conceito moderno que vem sendo utilizado por empresas inovadoras, como a Amazon.com, e tem revolucionado a maneira como os clientes são atendidos em sites de comércio eletrônico. Personalização permite recomendar aos clientes os produtos que melhor se adaptam ao seu perfil, aumentando, dessa forma, as chances de compra. Com milhares de produtos disponíveis na Internet, Personalização está cada vez mais sendo utilizada, em alguns casos gerando um lucro nos negócios virtuais superior a 30%, como na Amazon e na 3M.

Este livro apresenta os conceitos de forma clara, utilizando inúmeros exemplos. Destina-se a profissionais de CRM, Marketing, Ciências da Computação e Web Designers. Também é importante para empresários que desejam aprender como oferecer um tratamento diferenciado aos usuários na Internet, fazendo parte dessa nova geração de web sites personalizados.

Com este livro, você:
- entenderá as reais necessidades de oferecer um site personalizado a seus clientes;
- aprenderá como detectar os hábitos de consumo de seus clientes;
- saberá, por meio de exemplos, como implementar técnicas de Personalização em seu site ou loja virtual;
- aprenderá qual a melhor técnica de Personalização a ser utilizada, de acordo com o seu negócio;
- conhecerá as ferramentas necessárias para aumentar a fidelização de seus usuários e o lucro de seu negócio, oferecendo um atendimento personalizado a cada um de seus usuários.