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Gestão de Help Desk e Service Desk


ISBN impresso: 978-85-7522-276-8
Ano: 2011
Páginas: 296
Preço: R$ 65,00




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 Descrição do livro

Este livro apresenta ensaios e crônicas escritas por Roberto Cohen, especialista em Help Desk e Service Desk, sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.

Muito mais do que um manual passo a passo, exorta a transformação do indivíduo técnico em um gerente. Explora conceitos de administração, management e gestão. Todos ambientados e adaptados para centros de suporte técnico, com vários exemplos graças à larga experiência do autor.

Compatível com ITIL, Cobit e outras metodologias, este livro oferece dicas para aprimoramento da gestão do departamento, com digressões sobre valor, metas, indicadores de desempenho, estilos de gestão. Também foca no aperfeiçoamento da equipe, explicando teorias de motivação, cultura organizacional, cuidados com a Geração Y e sugestões para a produção de soluções em reuniões de brainstorming. Ao final, recomendações para o progresso na carreira de gestor de centros de suporte.

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 Opinião dos leitores

Arnaldo Lima (Vitória - ES) 
Os livros do Roberto Cohen são excelentes, super recomendo. Quer ficar fera e aprender tudo sobre Help-Desk / Service-Desk? Adquira todos os livros dele. ;-)
Erik Schuh (São Paulo - SP) 
Livro Excelente!!! Muito útil para meu dia a dia na empresa.
Hiran Saraiva Martins (Rio Pomba - MG) 
Muito boa a obra.
Denise Yakabe (Mogi das Cruzes - SP) 
Adorei o livro, estou relendo e já aplicando no meu dia a dia. É perfeito para mim ,pois vem de encontro com muitas ideias que tenho e agora sei como executar.
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